Vấn đề cần giải quyết
Hỗ trợ học viên kịp thời là yếu tố quan trọng quyết định tỷ lệ hoàn thành khóa học. Dự án triển khai AI Chatbot thông minh có khả năng trả lời câu hỏi 24/7.
Công nghệ sử dụng
Chatbot được xây dựng trên GPT-4 fine-tuned với dữ liệu khóa học cụ thể, kết hợp RAG (Retrieval-Augmented Generation). Tham khảo kiến trúc RAG chi tiết.
Quy trình xử lý câu hỏi
Chatbot nhận câu hỏi → tìm kiếm trong knowledge base → tổng hợp câu trả lời → trả về kết quả bằng tiếng Việt tự nhiên.
Tính năng nổi bật
- Trả lời tự động: Xử lý 90% câu hỏi phổ biến
- Gợi ý thông minh: Đề xuất bài tập và tài liệu dựa trên điểm yếu
- Escalation: Chuyển tiếp tự động lên giảng viên khi cần
Kết quả dự án
Giảm 60% yêu cầu hỗ trợ qua email, tăng 25% tỷ lệ hoàn thành khóa học sau 3 tháng triển khai.
Bình luận (0)